Algemene Voorwaarden Consumenten
Whspr B.V.
Coolsingel 104, 3011 AG Rotterdam — KvK: 93530722 — BTW: NL866439468B01
Versie: 28 september 2026
Artikel 1 — Definities
1.1 In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
Whspr: Whspr B.V., gevestigd te Rotterdam, KvK-nummer 93530722;
Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en een Overeenkomst aangaat met Whspr;
Product: de door Whspr aangeboden warmtepomp(en) en bijbehorende onderdelen;
Installatiepartner: de door Whspr geselecteerde, gecertificeerde installateur die de installatie van het Product bij de Consument uitvoert;
Overeenkomst: de overeenkomst tussen Whspr en de Consument met betrekking tot de koop van het Product;
Opnamebezoek: het bezoek voorafgaand aan de Overeenkomst, waarbij de situatie ter plaatse wordt beoordeeld ten behoeve van de offerte;
Bedenktijd: de termijn waarbinnen de Consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;
Website en overige door Whspr beheerde online kanalen.
Artikel 2 — Toepasselijkheid
2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Whspr en op elke tot stand gekomen Overeenkomst tussen Whspr en de Consument.
2.2 Voordat de Overeenkomst tot stand komt, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de Consument beschikbaar gesteld, zodanig dat deze op eenvoudige wijze kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.
2.3 Van deze voorwaarden afwijkende bedingen zijn slechts geldig indien en voor zover Whspr deze schriftelijk heeft bevestigd.
2.4 Indien één of meer bepalingen van deze algemene voorwaarden nietig blijken te zijn of vernietigd worden, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht.
2.5 Whspr is gerechtigd de rechten en verplichtingen uit een Overeenkomst, geheel of gedeeltelijk, over te dragen aan een andere vennootschap binnen het Whspr-concern (waaronder mede begrepen een ten tijde van de Overeenkomst nog niet bestaande, nadien op te richten vennootschap), mits:
a. die vennootschap de rechten en verplichtingen van Whspr uit de Overeenkomst en deze algemene voorwaarden onverkort overneemt;
b. Whspr de Consument voorafgaand aan of uiterlijk op het moment van de overdracht schriftelijk (waaronder per e-mail) informeert over de overdracht en de identiteit en contactgegevens van de overnemende vennootschap; en
c. de Consument gedurende 14 dagen na deze mededeling het recht heeft de Overeenkomst kosteloos te ontbinden, in welk geval reeds door de Consument gedane betalingen onverwijld, en in ieder geval binnen 14 dagen, worden terugbetaald.
2.6 Door het aangaan van de Overeenkomst stemt de Consument op voorhand in met een overdracht die voldoet aan artikel 2.5, onverminderd het daarin genoemde ontbindingsrecht. Na een overdracht als bedoeld in artikel 2.5 wordt onder "Whspr" in de Overeenkomst en deze algemene voorwaarden verstaan: de vennootschap waaraan de Overeenkomst is overgedragen.
Artikel 3 — Het aanbod, het Opnamebezoek en totstandkoming van de Overeenkomst
3.1 Voorafgaand aan een offerte vindt in beginsel een Opnamebezoek plaats bij de Consument, waarbij de technische situatie (waaronder de geschiktheid van de woning en de akoestische/installatietechnische randvoorwaarden) wordt beoordeeld.
3.2 Naar aanleiding van het Opnamebezoek stuurt Whspr de Consument een offerte. Deze offerte bevat een omschrijving van het Product, de prijs, de betalingsvoorwaarden en een indicatie van de levertijd.
3.3 De Overeenkomst komt tot stand op het moment dat de Consument de offerte op afstand (bijvoorbeeld schriftelijk, per e-mail of via een online bevestiging) aanvaardt en de in artikel 5.2 bedoelde reservering voldoet. De Overeenkomst kwalificeert daarmee als een overeenkomst op afstand in de zin van afdeling 6.5.2B van het Burgerlijk Wetboek.
3.4 De levertijd van het Product bedraagt indicatief 5 tot 7 maanden na totstandkoming van de Overeenkomst. Whspr informeert de Consument zo spoedig mogelijk over concrete wijzigingen in de verwachte levertermijn. Overschrijding van de indicatieve levertijd geeft, behoudens het bepaalde in artikel 7.6, geen recht op schadevergoeding.
3.5 Whspr behoudt zich het recht voor om een offerte in te trekken of een Overeenkomst niet aan te gaan indien uit het Opnamebezoek blijkt dat plaatsing van het Product technisch niet mogelijk of niet verantwoord is.
3.6 Kennelijke fouten of vergissingen in het aanbod binden Whspr niet.
Artikel 4 — Herroepingsrecht
4.1 Bedenktijd
De Consument kan de Overeenkomst zonder opgave van redenen herroepen gedurende de Bedenktijd. De Bedenktijd loopt vanaf de totstandkoming van de Overeenkomst tot en met 14 dagen na de dag waarop de Consument, of een door hem aangewezen derde die niet de vervoerder is, het Product fysiek in bezit heeft gekregen.
4.2 Hoe herroepen
De Consument herroept door Whspr binnen de Bedenktijd een ondubbelzinnige verklaring te sturen. Hij kan daarvoor het modelformulier voor herroeping gebruiken via Bijlage 1, of een e-mail sturen aan info@whspr.net. Whspr bevestigt de ontvangst van de herroeping zo snel mogelijk per e-mail.
4.3 Herroeping vóór levering
Herroept de Consument voordat het Product is geleverd, dan betaalt Whspr alle ontvangen betalingen, inclusief de reservering, terug. De Consument betaalt in dat geval geen kosten.
4.4 Zorgvuldige omgang met het Product
Tijdens de Bedenktijd gaat de Consument zorgvuldig om met het Product en de verpakking. Hij mag het Product alleen behandelen en inspecteren zoals nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, zoals hij dat in een winkel zou mogen doen.
4.5 Herroeping na levering, vóór installatie
Herroept de Consument nadat het Product is geleverd maar voordat het is geïnstalleerd, dan stelt hij het Product in originele staat en, voor zover mogelijk, in de originele verpakking beschikbaar. Whspr haalt het Product binnen 14 dagen na de herroeping op, op een in overleg afgesproken moment. De directe kosten van ophalen en retourtransport komen voor rekening van de Consument en bedragen naar schatting maximaal €250.
4.6 Herroeping na installatie
Herroept de Consument nadat het Product is geïnstalleerd, dan wordt het binnen 14 dagen na de herroeping door of namens Whspr gedemonteerd en opgehaald, op een in overleg afgesproken moment. De Consument draagt dan:
a. de directe kosten van demontage en retourtransport, die naar schatting maximaal €750 bedragen; en
b. de waardevermindering van het Product. Installatie, aansluiting, vullen en in bedrijf stellen gaan verder dan nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen. De waardevermindering wordt bepaald aan de hand van de staat van het Product na demontage. Whspr licht de berekening schriftelijk toe.
Herstel van de woning na demontage, zoals het dichtmaken van doorvoeren, valt niet onder deze Overeenkomst en is voor rekening van de Consument, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
4.7 Installatiewerkzaamheden
Voor de installatie sluit de Consument een aparte overeenkomst met de Installatiepartner (zie artikel 7.3). Herroept de Consument deze Overeenkomst, dan eindigt de installatieovereenkomst van rechtswege. Heeft de Consument uitdrukkelijk verzocht om binnen de Bedenktijd met de installatie te beginnen, dan is hij de Installatiepartner een vergoeding verschuldigd die evenredig is aan het werk dat op het moment van herroeping al is verricht, volgens de voorwaarden van de Installatiepartner.
4.8 Terugbetaling
Whspr betaalt alle ontvangen betalingen onverwijld terug, en in ieder geval binnen 14 dagen na de dag waarop Whspr de herroeping heeft ontvangen. Whspr gebruikt daarvoor hetzelfde betaalmiddel als de Consument heeft gebruikt, tenzij de Consument instemt met een andere methode. Aan de terugbetaling zijn voor de Consument geen kosten verbonden. Whspr mag de bedragen die de Consument op grond van artikel 4.5 en 4.6 verschuldigd is, verrekenen met de terugbetaling. Is de waardevermindering op dat moment nog niet vast te stellen, dan betaalt Whspr het niet-betwiste deel binnen de genoemde termijn terug en de rest zo snel mogelijk na de beoordeling.
Artikel 5 — Prijs en betaling
5.1 De in de offerte vermelde prijzen zijn in euro's en inclusief btw, tenzij anders vermeld.
5.2 Betaling geschiedt in drie delen: (i) een reservering, verschuldigd bij totstandkoming van de Overeenkomst, waarmee het Product voor de Consument wordt gereserveerd; (ii) een aanbetaling, verschuldigd voorafgaand aan levering van het Product; en (iii) het restantbedrag, verschuldigd bij oplevering van de installatie. De precieze bedragen, percentages en het betalingsschema worden vermeld in de offerte.
5.3 De onder 5.2(i) bedoelde reservering strekt uitsluitend tot reservering van het Product en houdt geen aanspraak op onmiddellijke levering in; de levertijd is zoals vermeld in artikel 3.4.
5.4 Indien de Consument niet tijdig betaalt, is de Consument, nadat hij door Whspr is gewezen op de te late betaling en Whspr de Consument een termijn van 14 dagen heeft gegund om alsnog aan zijn betalingsverplichtingen te voldoen, na het uitblijven van betaling binnen deze 14 dagen-termijn, over het nog verschuldigde bedrag de wettelijke rente verschuldigd en is Whspr gerechtigd de door haar gemaakte buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen. Deze incassokosten worden berekend conform het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten.
5.5 Whspr is gerechtigd de levering van het Product en de uitvoering van de installatie op te schorten totdat de verschuldigde reservering respectievelijk aanbetaling is ontvangen.
Artikel 6 — ISDE-subsidie
6.1 Het Product kan in aanmerking komen voor de Investeringssubsidie Duurzame Energie en Energiebesparing (ISDE). Whspr informeert de Consument hierover naar beste weten, maar is niet verantwoordelijk voor de aanvraag, toekenning, hoogte of uitbetaling van de subsidie.
6.2 De Consument vraagt de ISDE-subsidie zelfstandig en op eigen naam aan bij de Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO). Whspr staat niet in voor toekenning van de subsidie en de prijs van het Product is hier niet van afhankelijk.
6.3 Eventuele wijzigingen in subsidieregelingen, voorwaarden of -bedragen na het sluiten van de Overeenkomst komen voor rekening en risico van de Consument en geven geen recht op ontbinding of prijsvermindering jegens Whspr.
Artikel 7 — Levering en installatie
7.1 De Overeenkomst tussen Whspr en de Consument betreft de verkoop en levering van het Product.
7.2 De installatie van het Product wordt uitgevoerd door een Installatiepartner. Whspr selecteert hiervoor uitsluitend gekwalificeerde en gecertificeerde installateurs.
7.3 Voor de installatiewerkzaamheden zelf sluit de Consument een separate overeenkomst met de Installatiepartner. De daarop toepasselijke voorwaarden worden voorafgaand aan de installatie door de Installatiepartner aan de Consument verstrekt.
7.4 Voor vragen, klachten of gebreken die specifiek de installatiewerkzaamheden betreffen, dient de Consument zich te wenden tot de Installatiepartner, die daarvoor verantwoordelijk en aanspreekbaar is jegens de Consument.
7.5 Opgegeven levertijden en installatiedata zijn indicatief en gelden niet als fatale termijn, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.
7.6 Indien levering van het Product niet binnen de in artikel 3.4 genoemde indicatieve termijn plaatsvindt, kan de Consument Whspr een redelijke nadere termijn stellen waarbinnen levering alsnog dient plaats te vinden. Vindt levering ook binnen die nadere termijn niet plaats, dan kan de Consument de Overeenkomst kosteloos ontbinden, waarna Whspr reeds gedane betalingen (waaronder de reservering) onverwijld, en in ieder geval binnen 14 dagen, terugbetaalt.
7.7 Whspr is te allen tijde gerechtigd de Overeenkomst schriftelijk te ontbinden indien zij, om welke reden dan ook, vaststelt dat zij niet of niet tijdig aan haar verplichtingen uit de Overeenkomst zal kunnen voldoen. Whspr informeert de Consument in dat geval zo spoedig mogelijk over de ontbinding, en betaalt reeds door de Consument gedane betalingen (waaronder de reservering) onverwijld, en in ieder geval binnen 14 dagen na de ontbinding, terug. Behoudens het bepaalde in artikel 9 (Aansprakelijkheid) heeft de Consument in dat geval geen recht op verdere vergoeding of schadeloosstelling.
Artikel 8 — Conformiteit en garantie
8.1 Whspr staat ervoor in dat het Product bij levering voldoet aan de Overeenkomst, de in de offerte vermelde specificaties en de eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid.
8.2 Op het Product geldt een garantietermijn van ten minste 2 jaar vanaf levering, onverminderd de wettelijke conformiteitsrechten van de Consument op grond van Boek 7 van het Burgerlijk Wetboek. Gebreken die zich binnen deze termijn openbaren, worden vermoed reeds bij levering aanwezig te zijn geweest, tenzij dit met de aard van het gebrek of van het Product onverenigbaar is.
8.3 De garantie strekt zich niet uit tot gebreken die het gevolg zijn van normale slijtage, onjuist gebruik, ondeskundige installatie door een derde die niet als Installatiepartner is ingeschakeld, of onderhoud dat niet conform de instructies van Whspr is uitgevoerd.
8.4 Voor gebreken die specifiek voortvloeien uit de installatiewerkzaamheden, wordt verwezen naar de garantiebepalingen in de overeenkomst met de Installatiepartner, zoals bedoeld in artikel 7.3.
Artikel 9 — Aansprakelijkheid
9.1 De aansprakelijkheid van Whspr voor schade die voortvloeit uit of verband houdt met de Overeenkomst, is beperkt tot het bedrag dat door de Consument voor het Product aan Whspr is betaald.
9.2 De beperking in artikel 9.1 geldt niet voor schade die het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Whspr, voor schade door dood of lichamelijk letsel, of voor aansprakelijkheid op grond van de wettelijke productaansprakelijkheid, voor zover deze dwingendrechtelijk niet kan worden beperkt of uitgesloten.
9.3 Whspr is niet aansprakelijk voor schade die is veroorzaakt door de Installatiepartner bij de uitvoering van de installatiewerkzaamheden, nu deze werkzaamheden worden verricht op basis van een separate overeenkomst tussen de Consument en de Installatiepartner.
9.4 Niets in dit artikel beperkt rechten die de Consument op grond van dwingend consumentenrecht toekomen.
Artikel 10 — Klachtenregeling
10.1 Klachten over de uitvoering van de Overeenkomst met betrekking tot het Product dienen volledig en duidelijk omschreven te worden ingediend bij Whspr, binnen bekwame tijd nadat de Consument de gebreken heeft geconstateerd.
10.2 Whspr reageert binnen 14 dagen na ontvangst van de klacht inhoudelijk, of met een indicatie van de termijn waarbinnen een uitvoeriger antwoord wordt gegeven.
10.3 Klachten over de installatie dienen te worden ingediend bij de Installatiepartner, conform artikel 7.4.
10.4 Een klacht schort de betalingsverplichting van de Consument niet op, behoudens voor zover Whspr anders aangeeft.
Artikel 11 — Persoonsgegevens
11.1 Whspr verwerkt persoonsgegevens van de Consument in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming en de privacyverklaring van Whspr, zoals gepubliceerd op de Website.
Artikel 12 — Overmacht
12.1 Whspr is niet gehouden tot nakoming van enige verplichting jegens de Consument indien zij daartoe verhinderd is door overmacht, waaronder begrepen storingen in de toeleveringsketen, tekort aan grondstoffen of onderdelen, en overheidsmaatregelen.
12.2 Tijdens overmacht worden de verplichtingen van Whspr opgeschort. Duurt de overmachtsperiode langer dan twee maanden, dan zijn beide partijen gerechtigd de Overeenkomst te ontbinden, zonder verplichting tot vergoeding van schade aan de andere partij.
Artikel 13 — Toepasselijk recht en geschillen
13.1 Op elke Overeenkomst tussen Whspr en de Consument is Nederlands recht van toepassing.
13.2 Geschillen tussen Whspr en de Consument worden voorgelegd aan de bevoegde rechter, onverminderd het recht van de Consument om het geschil voor te leggen aan de volgens de wet bevoegde rechter dan wel, indien van toepassing, aan een erkende geschillencommissie.
13.3 Voor online tot stand gekomen overeenkomsten kan de Consument ook gebruikmaken van het Online Dispute Resolution-platform van de Europese Commissie via ec.europa.eu/consumers/odr.
Artikel 14 — Slotbepalingen
14.1 Deze algemene voorwaarden kunnen door Whspr worden gewijzigd. Wijzigingen gelden niet voor reeds tot stand gekomen Overeenkomsten, tenzij dit noodzakelijk is ter naleving van wet- of regelgeving.
14.2 Vragen over deze algemene voorwaarden kunnen worden gericht aan Whspr B.V., Coolsingel 104, 3011 AG Rotterdam.
Bijlage 1 — Modelformulier voor herroeping
(dit formulier alleen invullen en terugzenden als u de Overeenkomst wilt herroepen)
Aan: Whspr B.V., Coolsingel 104, 3011 AG Rotterdam
Ik/Wij* deel/delen* u hierbij mede dat ik/wij* onze overeenkomst betreffende de verkoop van het volgende product herroep(en)*:
Product: [omschrijving Product]
Besteld op: [datum]
Ontvangen op: [datum]
Naam/Namen consument(en): [naam]
Adres consument(en): [adres]
Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend): ____________________
Datum: [datum]
* Doorhalen wat niet van toepassing is.